Produk tidak masuk
Pembayaran sudah valid, tetapi detail produk belum terkirim ke WhatsApp setelah status order diproses.
Garansi & Klaim
Kendala order punya alur klaim yang jelas.
Halaman ini menjelaskan kapan produk bisa diklaim, data apa yang perlu disiapkan, dan bagaimana admin memproses kasus produk tidak masuk, nomor WhatsApp salah, akses bermasalah, atau refund.
Nomor WhatsApp salah
Klaim bisa dibantu jika order belum terkirim atau admin masih bisa memverifikasi pemilik order dengan data checkout.
Akses bermasalah
Akun, lisensi, kode, atau akses produk tidak bisa dipakai sesuai deskripsi produk saat checkout.
Pengiriman gagal
Status order delivery_failed atau paid tetapi belum delivered akan dicek ulang oleh admin.
Cara klaim
Langkah yang perlu dilakukan
- Cek status order lewat halaman Cek Order memakai Order ID dan nomor WhatsApp checkout.
- Siapkan Order ID, nomor WhatsApp checkout, nama produk, nominal, dan kendala yang dialami.
- Buat tiket CS dengan format singkat dan jelas.
- Admin mengecek payment gateway, stok, log pengiriman, dan status produk.
- Jika klaim valid, admin membantu kirim ulang, ganti akses, koreksi nomor, atau refund sesuai kasus.
Klaim valid
- Pembayaran sudah valid di sistem.
- Produk belum terkirim atau akses tidak sesuai deskripsi.
- Nomor WhatsApp bisa diverifikasi sebagai nomor checkout atau pemilik order.
- Kendala dilaporkan dengan Order ID yang benar.
Klaim bisa ditolak
- Order belum dibayar, gagal, atau invoice sudah expired tanpa pembayaran valid.
- Produk sudah terkirim dan data akses terbukti benar tetapi disalahgunakan pembeli.
- Pembeli meminta produk ilegal, crack, mod, bypass, atau melanggar aturan layanan.
- Data Order ID dan WhatsApp tidak cocok sehingga kepemilikan order tidak bisa diverifikasi.